日本には、日本語の勉強をする為に来日し、東京と名古屋の学校で計6年間、日本語の勉強や日本の文化などを学びました。

モレラ岐阜店
社員    
入社歴:1年

キムチャン

2020年4月から新入社員として入社し、
現在タイムステーションNEOモレラ岐阜店で勤務しています。

日本には、日本語の勉強をする為に来日し、東京と名古屋の学校で計6年間、日本語の勉強や日本の文化などを学びました。

現在の店舗での業務内容は、お客様の接客をして時計の販売や電池交換などのメンテンナンス作業を主に行っております。ほとんどの店舗で、時計販売の接客や商品の仕入れ作業などをすることがほとんどだと思います。
モレラ岐阜店では、近隣にベトナム人が多く住んでおり、週末に来店されることも多いです。
そこで私は、ベトナム人の方々にお店を知ってもらい、来店してもらえるように、店舗のFacebookを活用し新しい商品の情報や店舗の紹介などの情報発信をすることを担当しています。
情報発信の主な仕事は、店舗とお客様の架け橋になり、やり取りをしています。お店から遠いところに住んでいるお客様や、また来店する時間がないお客様にも、時計を安心して購入頂ける便利なお店にしていきたいと思っています。
モレラ岐阜店で時計を購入したお客様がベトナムに帰り、時刻合わせなどの操作がわからない時や、ベトナムで電池交換をしたい時など、Facebookにて操作方法やベトナムにあるタイムステーションNEOをご案内する事もでき、Facebookでの案内や接客方法は、これからも大切にしていこうと考えています。

ベトナム人のお客様が、Facebookを見て問い合わせをしてくれ、
実際に店舗へ来店をし商品を購入してくれた時は、とてもやりがいを感じます。

時計を販売しているお店にベトナム人スタッフがいるお店は少なく、購入に不安を感じている人もいると思います。当店では、私が店内にいる事で、ベトナム語でしっかりと会話ができ、接客をすることができます。そのことで、ベトナム人のお客様が安心をして購入を楽しんでくれることは、私にとって非常に嬉しいですし、やりがいを感じます。
同じ言葉で会話ができる安心感も大事ですが、私自身、商品の知識をしっかりとつけ、商品の案内もしっかりと行えるようにして、お客様の希望するものをご提案できるように心がけています。
来店してくれた時は、商品の案内だけでなく、いろいろとコミュニケーションを図り、情報収集や友人への店舗紹介もしてもらえるように、Facebookの案内などもして、お客様の輪を広げる事も心がけています。FacebookなどのSNSを活用した接客を日本のお客様以外にしているところは少ないと思います。モレラ岐阜店では非常に有効的とも思いますので、この接客方法を少しでも広げれたらと思います。

多くのベトナム人の方々にお店の事を知ってもらいたいです。

ベトナム人のお客様が時計を買う時に”時計を買うならタイムステーションNEO”だ!ベトナムにもお店があるから、日本で購入してベトナムに持って帰っても、メンテナンスや修理、電池交換もできて安心と思ってもらえる店舗を目指したいです。
せっかく日本で買って、ベトナムに帰って使えなくなるのは意味が無くなってしまいます。当社は日本以外にも、ベトナム・中国・カンボジアに店舗があります。帰国しても購入して頂いた時計について不明点があったら解決できる事が、他の時計店には無い強みだと思います。
Facebookで繋がっていることで、ベトナムからの問い合わせにも答える事が可能なので、ベトナム人のお客様に安心して購入してもらい、不明な部分はしっかりと解決して信頼される店舗を目指します。
私は働いているモレラ岐阜店では、ベトナム人のお客様からよく問い合わせがきて、そのあとに実際に店舗へ来店してもらえ、時計を購入してもらえます。
ベトナム人への接客は、他のお店より1ランク、2ランク上の接客・対応ができるように、日々の情報発信や商品知識の習得をして、ベトナム人のお客様から信頼される事を目指します。<

One day scheduleある1日のスケジュール

9時45分 9:45 オープン準備
10時 10:00 店をオープン、社内web確認、修理品の発送準備、Facebookの問合せ確認
11時 11:00 入荷商品の仕入とチェック、商品陳列
12時 12:00 接客や販売、メンテナンス
13時 13:00 ランチ
 
15時 15:00 メンテナンスや自ら電池交換の練習
16時 16:00 Facebookの投稿
17時 17:00 Facebookをやってメッセージを返事
 
19時 19:00 退勤


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